POLITICA DE RETRAGERE, RAMBURSĂRI ȘI ANULĂRI

Ultima actualizare: 17 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului energyzen.ro, administrat de ION-DUMITRACHE MARCELA Î.I.

CUI/CIF: 54591070
Nr. Registrul Comerțului: F2026022823007
Sediu profesional: Aleea Ilioara nr. 2BIS, sc. B, ap. 56, Sector 3, București
E-mail: contact@energyzen.ro
Telefon: 0729 298 127

1. Dreptul general de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Exercitarea dreptului de retragere se poate realiza prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa:

contact@energyzen.ro

Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și a persoanei care a efectuat achiziția.

2. Produse digitale – ghiduri, workbook-uri și materiale descărcabile

Produsele digitale EnergyZen, inclusiv ghidurile PDF, workbook-urile, jurnalele și alte materiale descărcabile, reprezintă conținut digital furnizat fără suport material.

Atunci când clientul dorește să primească acces la produsul digital imediat după confirmarea plății, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, i se solicită:

  • acordul expres pentru începerea imediată a furnizării conținutului digital;
  • confirmarea faptului că a înțeles că, prin începerea furnizării în aceste condiții, își pierde dreptul de retragere.

Prin bifarea căsuței corespunzătoare în procesul de finalizare a comenzii, clientul solicită furnizarea imediată și confirmă că a luat cunoștință de această consecință.

După începerea furnizării conținutului digital în condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere pentru simpla răzgândire nu mai poate fi exercitat.

Această regulă corespunde excepției privind conținutul digital prevăzute de OUG nr. 34/2014.

3. Probleme tehnice sau produs digital neconform

Pierderea dreptului de retragere nu înseamnă pierderea drepturilor legale privind conformitatea produsului digital.

Dacă:

  • fișierul primit este deteriorat sau nu poate fi deschis;
  • linkul de descărcare nu funcționează;
  • clientul primește alt produs decât cel achiziționat;
  • produsul digital nu corespunde descrierii prezentate la momentul achiziției;

clientul este rugat să contacteze EnergyZen la contact@energyzen.ro, indicând numărul comenzii și problema întâmpinată.

EnergyZen va verifica situația și va asigura remediile aplicabile conform legislației privind furnizarea conținutului și serviciilor digitale. OUG nr. 141/2021 reglementează distinct furnizarea și conformitatea conținutului digital și drepturile consumatorului în caz de neconformitate.

4. Rambursarea produselor digitale

În situațiile în care dreptul la rambursare există potrivit legii, aceasta va fi efectuată printr-o modalitate corespunzătoare celei utilizate pentru plata inițială, dacă părțile nu convin altfel și legislația permite acest lucru.

Nu se acordă rambursare exclusiv pentru faptul că, după furnizarea legală și accesarea produsului digital, cumpărătorul:

  • s-a răzgândit;
  • nu mai dorește să utilizeze materialul;
  • nu a parcurs materialul;
  • nu a efectuat exercițiile;
  • consideră ulterior că produsul nu îi mai este necesar,

atunci când dreptul de retragere a fost pierdut în condițiile prevăzute de lege.

Aceasta nu afectează drepturile consumatorului în cazul unei neconformități reale a produsului.

5. Cursuri, ateliere și evenimente

Condițiile privind anularea, reprogramarea sau rambursarea cursurilor, atelierelor, inițierilor ori evenimentelor EnergyZen sunt comunicate pe pagina evenimentului sau înainte de efectuarea plății.

În funcție de natura serviciului și de data stabilită pentru desfășurarea acestuia, se vor aplica prevederile legale privind dreptul de retragere și excepțiile corespunzătoare.

În cazul în care EnergyZen anulează un eveniment pentru care s-a efectuat plata, participantului i se va oferi, după caz, reprogramarea sau rambursarea sumei achitate.

6. Sesiuni individuale și programări

Condițiile specifice de anulare sau reprogramare a sesiunilor individuale sunt comunicate în momentul programării și/sau pe pagina serviciului.

Dacă prestarea unui serviciu este solicitată să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere, se aplică regulile prevăzute de legislație pentru serviciile începute la solicitarea expresă a consumatorului.

7. Licența individuală a produselor digitale

Produsele digitale EnergyZen sunt destinate utilizării individuale, dacă nu se specifică altfel.

Achiziționarea și descărcarea unui material nu conferă cumpărătorului dreptul de a-l redistribui, copia, revinde sau transmite altor persoane.

Un exemplar achiziționat = un utilizator.

Nerespectarea condițiilor licenței de utilizare nu constituie motiv pentru acordarea unei rambursări.

8. Cum ne contactezi

Pentru solicitări privind o comandă, probleme de acces, retragere, rambursare sau anulare:

ION-DUMITRACHE MARCELA Î.I.
E-mail: contact@energyzen.ro
Telefon: 0729 298 127
Site: energyzen.ro

Te rugăm să menționezi, atunci când este posibil:

  • numele utilizat la comandă;
  • adresa de e-mail utilizată la comandă;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau serviciul la care se referă solicitarea;
  • motivul solicitării și, în cazul unei probleme tehnice, o scurtă descriere a acesteia.

9. Soluționarea reclamațiilor

EnergyZen urmărește soluționarea cu prioritate pe cale amiabilă a eventualelor probleme.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL pus la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ANPC menține un portal dedicat procedurii SAL.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile EnergyZen și cu legislația română aplicabilă.